Tüketici Hakem Heyetlerinin Çalışma Usulleri Yeniden Düzenlendi

EKONOMİ - Tüketici uyuşmazlıklarının hızlı ve etkin biçimde çözüme kavuşturulmasında kilit rol oynayan tüketici hakem heyetlerine ilişkin önemli bir düzenleme hayata geçirildi. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği, Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Yeni yönetmelikle birlikte raportörlerin atanma şartları, görev ve yetkileri ile çalışma esasları ayrıntılı biçimde yeniden tanımlandı.

Bakanlık kaynakları, söz konusu düzenlemenin temel amacının tüketici hakem heyetlerinde görev yapan raportörlerin çalışma süreçlerini standartlaştırmak, uygulamada yaşanan aksaklıkları gidermek ve karar süreçlerini daha sağlıklı hale getirmek olduğunu vurguluyor. Yönetmelik, tüketici başvurularının değerlendirilmesinde raportörlük sistemini daha etkin ve kurumsal bir yapıya kavuşturmayı hedefliyor.

Atama Şartları ve Eğitim Kriterleri Belirlendi

Yeni yönetmelikle birlikte raportör kadrosuna atanacak kişilerde aranacak nitelikler netleştirildi. Buna göre adayların, 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu’nda yer alan genel şartları taşıması zorunlu olacak. Bunun yanı sıra belirli eğitim kriterleri de getirildi.

Raportör olarak görevlendirilecek kişilerin;

Hukuk,

Siyasal bilgiler,

İktisat,

İşletme,

İktisadi ve İdari Bilimler Fakülteleri

mezunu olmaları ya da Adalet Meslek Yüksekokulu, adalet ön lisans programı veya ilgili yüksekokul bölümlerinden diploma sahibi olmaları gerekecek. Yurt içinde veya yurt dışında alınmış ancak denkliği kabul edilen diplomalar da geçerli sayılacak.

Bu düzenlemeyle raportörlük görevini yürüten personelin mevzuat bilgisi ve hukuki yeterliliğinin güçlendirilmesi amaçlanıyor.

Raportör Eksikliği Olan İller İçin Görevlendirme İmkanı

Yönetmelik, personel yetersizliğinin yaşandığı bölgeler için de esnek bir model öngörüyor. Buna göre, raportör sayısının yeterli olmadığı illerde il müdürlükleri, ilçelerde ise kaymakamlıklar, devlet memurları arasından raportör görevlendirmesi yapabilecek.

Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı ilçelerde ise işleyişin aksamaması için yeni bir uygulama getirildi. Bu kapsamda, ilgili ilçelerde bir asıl ve bir yedek olmak üzere “irtibat raportörü” belirlenece k. Böylece tüketici başvurularının takibi ve koordinasyonu kesintisiz şekilde sürdürülecek.

Görev ve Yetkiler Ayrıntılı Olarak Tanımlandı

Yeni yönetmelik, raportörlerin sorumluluk alanlarını da kapsamlı biçimde ortaya koyuyor. Buna göre raportörler;

Tüketici başvurularını almak ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden kayda geçirmek,

Başvuru dosyalarını mevzuata uygun şekilde hazırlamak,

Hakem heyeti kararlarına ilişkin taslakları oluşturmak,

Tebligat işlemlerini yürütmek,

Dosyaların arşivlenmesini sağlamak

gibi birçok kritik görevden sorumlu olacak.

Raportörlerin bu süreçlerde mevzuata uygunluk, tarafsızlık ve gizlilik ilkelerine titizlikle uyması da açıkça hükme bağlandı.

Karar Süreçlerinde Standartlaşma Hedefleniyor

Uzmanlar, yürürlüğe giren yeni düzenlemenin tüketici hakem heyetlerinin karar alma süreçlerinde birlik sağlayacağını ve uygulama farklılıklarını azaltacağını ifade ediyor. Özellikle raportörlerin görev tanımlarının netleşmesiyle birlikte dosya inceleme ve karar hazırlama süreçlerinin hızlanması bekleniyor.

Ticaret Bakanlığı yetkilileri ise yönetmelikle birlikte hem tüketicilerin başvurularının daha kısa sürede sonuçlandırılmasını hem de idarenin iş yükünün daha verimli yönetilmesini hedeflediklerini belirtiyor.