10972,63%0,15
40,66% 0,17
47,36% -0,19
4443,86% 0,22
7119,76% 0,58
Ankara’nın Eryaman semtinde yaşayan bir vatandaş, özel bir bankanın Eryaman Şubesi’nde yaşadığı maaş promosyonu sorununu gündeme getirdi. İddiaya göre, bankada çalışan ve kendisini “K… Hanım” olarak tanıtan kişi, vatandaşın annesini cep telefonundan arayarak promosyon başvurusu için yönlendirme yaptı.
Vatandaş, annesinin konuyu tam olarak anlamaması üzerine görüşmeyi devraldığını ve banka çalışanının talep ettiği tüm bilgileri ile birlikte fatura talimatlarını eksiksiz şekilde ilettiklerini belirtti. Banka görevlisinin, “Bu ay maaş yattıktan sonra promosyon hesabınıza geçecek” dediği öne sürüldü.
Ancak aradan geçen süreye rağmen ne promosyon ödemesi yapıldı ne de ilgili banka çalışanına tekrar ulaşılabildi. İddiaya göre, arandığında telefonlar açılmıyor ve hatta meşgule atılıyor.
Mağdur vatandaş, müşteri hizmetleri ile görüştüğünde ise tekrar şubeye yönlendirildiğini, ancak hiçbir çözüm sunulmadığını ifade etti. Daha önce de benzer bir durum yaşadıklarını vurgulayan vatandaş, “Promosyon başvurumuzun neden sonuçlanmadığını açıklayın ve hak ettiğimiz promosyonu yatırın” diyerek mağduriyetinin giderilmesini talep etti.
Vatandaşın şikayeti şu şekilde: "… Eryaman Şubesi’nden çalışan olduğunu belirten K… Hanım, annemi cep telefonundan arayarak maaş promosyonu için başvuru yaptı. Annem konuyu tam anlayamadığı için görüşmeyi ben devraldım ve tüm bilgileri, fatura talimatlarını eksiksiz şekilde ilettik. Kendisi, bu ay maaş yattıktan sonra promosyonun da hesaba geçeceğini söyledi. Ancak ne promosyon yatırıldı ne de K… Hanım’a tekrar ulaşabildik; aradığımızda telefonlarımız açılmıyor, hatta meşgule atılıyor. İşlemler yapılana kadar sürekli iletişimde olan banka çalışanının, sonrasında tamamen ilgisiz kalmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Benzer bir durumu daha önce de yaşadık ve artık mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Promosyon başvurumuzun neden sonuçlanmadığına dair açıklama yapılmasını ve hak ettiğimiz promosyonun bir an önce hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum."
