15811,53%0,87
43,35% 0,25
51,27% 0,73
6944,72% 1,57
11200,48% 2,32
Türkiye genelinde son aylarda kasko ve sigorta şirketlerine yönelik şikâyetlerde dikkat çekici bir artış yaşanıyor. Araç sahiplerinin zorunlu trafik sigortası ve isteğe bağlı kasko poliçeleri kapsamında karşılanması gereken hasarların ödenmemesi, binlerce vatandaşı ciddi mağduriyetlerle karşı karşıya bırakıyor. Şikâyet platformlarına ve hukuk mercilerine yansıyan iddialar, sektörün denetimiyle ilgili soru işaretlerini de beraberinde getiriyor.
Vatandaşların aktardığına göre, en küçük maddi hasarlı kazalarda dahi sigorta ve kasko şirketleri ödeme yapmamak için çeşitli gerekçeler üretiyor. “Eksik evrak”, “poliçe kapsamı dışı”, “kusur oranı” gibi gerekçelerle hasar bedellerinin karşılanmadığı belirtiliyor. Özellikle eksper raporları üzerinden yapılan değerlendirmelerde sigortalı aleyhine yorumların ön plana çıkması dikkat çekiyor.
Araç sahibi olmak için uzun süre borçlanan ve yüksek maliyetlere katlanan vatandaşlar, yaşanan bir kazanın ardından sigortadan destek alamayınca ikinci bir maddi yükle karşı karşıya kalıyor. Bu durum, kasko yaptırmanın amacını da sorgulatıyor.
Tüketici şikâyet sitelerinde kasko ve sigorta firmalarına ilişkin başvurularda son aylarda rekor düzeyde artış gözlemleniyor. Hasar ödemelerinin geciktirilmesi, eksik ödeme yapılması ya da hiç ödeme yapılmaması en sık dile getirilen şikâyet başlıkları arasında yer alıyor.
Vatandaşlar, poliçe düzenlenirken her türlü teminatın anlatıldığını ancak iş ödeme aşamasına geldiğinde farklı bir tabloyla karşılaştıklarını ifade ediyor. Bazı dosyaların aylarca sürüncemede bırakıldığı, araçların serviste beklediği ve mağduriyetin her geçen gün büyüdüğü belirtiliyor.
Ödeme alamayan birçok araç sahibi çareyi hukuki yollara başvurmakta buluyor. Sigorta şirketlerine karşı açılan dava ve icra dosyalarında son yıllarda ciddi bir artış olduğu belirtiliyor. Hukukçular, sigorta uyuşmazlıklarının adliyelerde önemli bir iş yükü oluşturduğuna dikkat çekiyor.
Uzmanlara göre, mahkemeye taşınan dosyaların büyük bir kısmında sigortalıların haklı bulunduğu ancak sürecin uzunluğu nedeniyle vatandaşların mağduriyetinin giderilmesinin zaman aldığı ifade ediliyor.
Sigorta ve kasko fiyatlarında son dönemde yapılan zamlar da vatandaşın tepkisini artırıyor. Zam üstüne zam yapılan poliçelerin bedelleri rekor seviyelere ulaşırken, buna rağmen hasar ödemelerinde yaşanan sorunlar kamuoyunda “çifte mağduriyet” eleştirilerine yol açıyor.
Özellikle yüksek primler ödeyen araç sahipleri, bekledikleri hizmeti alamadıklarını belirterek denetim eksikliğine dikkat çekiyor. Vatandaşlar, sigorta sektöründe etkin bir denetim mekanizmasının hayata geçirilmesini ve hak kayıplarının önüne geçilmesini talep ediyor.
Tüketici dernekleri ve hukuk çevreleri, sigorta şirketlerinin uygulamalarının daha sıkı denetlenmesi gerektiğini vurguluyor. Poliçe içeriklerinin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesi, eksper raporlarının şeffaf bir şekilde paylaşılması ve ödeme süreçlerinin hızlandırılması öneriler arasında yer alıyor.
Vatandaşlar ise yetkili kurumların konuyla ilgili daha aktif rol almasını, mağduriyetlerin önlenmesi için caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını istiyor.
